Buku Manajemen Hubungan Pelanggan membahas konsep, strategi, dan penerapan pengelolaan hubungan pelanggan dalam dunia bisnis. Buku ini diawali dengan pembahasan latar belakang, konsep dasar, tujuan, manfaat, serta perkembangan manajemen hubungan pelanggan, termasuk peran teknologi informasi dan tantangan implementasinya. Selanjutnya, buku ini menguraikan strategi membangun hubungan pelanggan yang berkualitas, faktor keberhasilan strategi CRM, serta penerapannya di era digital. Pembahasan juga mencakup analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan, segmentasi dan targeting pasar, komunikasi pelanggan yang efektif, serta layanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Selain itu, buku ini mengkaji manajemen keluhan pelanggan sebagai peluang perbaikan dan peningkatan nilai pelanggan. Pada bagian akhir, disajikan pengukuran kinerja CRM melalui metrik dan indikator yang relevan disertai studi kasus di Indonesia. Buku ini diharapkan menjadi referensi bagi mahasiswa dan praktisi bisnis.